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這些天相信大家都被奔馳車(chē)漏油事件所刷屏了,為什么會(huì )受到了這么多人的關(guān)注,除了維權難,還有一個(gè)非常重要的問(wèn)題就是事件本身作為一家國際知名豪華汽車(chē)品牌,居然出現新車(chē)發(fā)動(dòng)機漏油,這種嚴重的質(zhì)量問(wèn)題,真的然人大跌眼鏡。當然在事件沒(méi)有最終調查結果出來(lái)我們不妄加評論。但是作為一家有著(zhù)25年汽車(chē)橡膠配件生產(chǎn)廠(chǎng)家,從這件事上帶給了我們哪些警示呢?
第一產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生存的根本,是維持企業(yè)可持續發(fā)展的前提,如果說(shuō)此次事件中的那量車(chē)沒(méi)有出現漏油這種嚴重的質(zhì)量問(wèn)題,后續這一連串的問(wèn)題都不是問(wèn)題,所謂的金融服務(wù)費的問(wèn)題也不會(huì )被無(wú)限放大。歸根究底還是產(chǎn)品的的質(zhì)量問(wèn)題,不管是低概率事件,還是偶發(fā)事件,作為消費者我們只想花錢(qián)買(mǎi)到合格的產(chǎn)品,享受同等價(jià)值的服務(wù)。作為一家汽車(chē)橡膠配件提供商,就是要為廣大汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家提供合格的產(chǎn)品。
第二信譽(yù),作為一家知名汽車(chē)品牌廠(chǎng)商,我想損失的遠遠不止那66萬(wàn)的購車(chē)款,估計4S店如果知道事情會(huì )發(fā)展到現在這種程度,就算陪10輛車(chē)都愿意了。對于奔馳廠(chǎng)家而言損失的遠遠不止財務(wù)上的損失,更多是的信譽(yù)受損。這是非常致命的,長(cháng)久的。作為消費者就是相信你奔馳的這個(gè)品牌而選擇購買(mǎi)。在現在信息發(fā)達的今天幾天的時(shí)間就幾乎都全民皆知了,再加上一些自媒體的推波助瀾,顯然不是奔馳或者4S店能夠控制的。之前很多計劃購買(mǎi)奔馳車(chē)的車(chē)主,再出現這樣的事情之后心里恐怕也都會(huì )再猶豫了,就是對你奔馳的信譽(yù)產(chǎn)生了質(zhì)疑。就算是選擇繼續購買(mǎi)奔馳的人來(lái)說(shuō)也肯定不會(huì )選擇利之星,因為消費者已經(jīng)不在信任你這家4S店,這家4S店的命運會(huì )如何我們拭目以待,要想恢復信譽(yù)恐怕任重而道遠。
第三售后,在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天,依然少不了線(xiàn)下,因為還是有很多消費者喜歡看到實(shí)實(shí)在在的東西,還有一點(diǎn)就是售后,如果我買(mǎi)的東西發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題,可以很方便的找到實(shí)體店來(lái)處理。這次事件中我們可以看到4S店對于自己賣(mài)出的車(chē)輛出現的質(zhì)量問(wèn)題,沒(méi)有引起足夠重視,站在消費者的角度來(lái)解決問(wèn)題,始終以自己本身的利益為導向。最終導致了嚴重的后果。作為一家制造汽車(chē)橡膠配件的廠(chǎng)家也是一樣,就是要為自己所生產(chǎn)出來(lái)的每一件產(chǎn)品負責到底。